سرعتی که می‌خرید،
همان که می‌گیرید

این مراحل را به ترتیب انجام دهید:

1. آداپتور PoE آنتن (جعبه کوچکی که کابل آنتن به آن وصل است) و مودم/روتر را از برق بکشید.
2. ۳۰ ثانیه صبر کنید، اول آداپتور PoE را به برق بزنید و ۲ تا ۳ دقیقه صبر کنید تا رادیو کامل روشن شود؛ بعد روتر را روشن کنید.
3. کابل‌ها را بررسی کنید: سوکت‌ها کامل جا رفته باشند و کابل زیر در، پنجره یا مبلمان له نشده باشد.
4. ببینید قطعی روی همه دستگاه‌هاست یا فقط یکی. اگر فقط یک گوشی یا لپ‌تاپ قطع می‌شود، مشکل از همان دستگاه یا وای‌فای است، نه از خط.
5. یک لپ‌تاپ را مستقیم با کابل به روتر وصل کنید. اگر با کابل پایدار بود، به بخش «وای‌فای و مودم» بروید.

اگر بعد از این مراحل قطعی ادامه داشت، با واحد فنی (داخلی ۳۰۰۴) تماس بگیرید و ساعت دقیق قطعی‌ها را بگویید.

• چراغ آداپتور PoE خاموش است: برق نمی‌رسد. پریز، سیم برق و محافظ برق را چک کنید.
• چراغ PoE روشن است ولی چراغ LAN روتر خاموش: کابل بین آداپتور و روتر قطع است یا اشتباه وصل شده. کابل آنتن باید به پورت POE و کابل روتر به پورت LAN آداپتور وصل باشد.
• چراغ اینترنت روتر قرمز یا نارنجی است: روتر به شبکه وصل است اما اینترنت نمی‌گیرد. یک بار روتر را ری‌استارت کنید؛ اگر درست نشد، ممکن است حجم یا زمان بسته تمام شده باشد یا اشکال از سمت لینک باشد.

اینترنت بی‌سیم با آنتنی کار می‌کند که روی پشت‌بام دقیقاً رو به دکل تنظیم شده است. اگر در هوای بد قطعی دارید، معمولاً یکی از این‌هاست:

• جهت آنتن بر اثر باد کمی جابه‌جا شده است.
• پایه آنتن لق است یا آب به سوکت کابل روی پشت‌بام نفوذ کرده است.
• مانع جدیدی (ساختمان در حال ساخت، درخت، تابلو) بین آنتن و دکل قرار گرفته است.

لطفاً خودتان آنتن را جابه‌جا نکنید؛ تنظیم آن نیاز به ابزار دارد. با داخلی ۳۰۰۴ تماس بگیرید تا کارشناس برای بازدید اعزام شود.

رادیوی روی پشت‌بام بعد از روشن شدن ۲ تا ۵ دقیقه زمان لازم دارد تا دوباره به دکل وصل شود. کمی صبر کنید و بعد روتر را یک بار ری‌استارت کنید.

اگر برق منطقه شما زیاد قطع می‌شود، پیشنهاد می‌کنیم آداپتور PoE و روتر را به یک UPS کوچک وصل کنید تا با هر نوسان برق، اتصال شما قطع نشود.

صفحه وضعیت شبکه را باز کنید. اگر در منطقه شما اختلال یا تعمیرات اعلام شده باشد، آنجا نمایش داده می‌شود و نیازی به هیچ کاری از طرف شما نیست. همچنین در پنل مشترکین بررسی کنید که حجم یا تاریخ اعتبار بسته شما تمام نشده باشد.

برای اینکه سرعت واقعی خط را بسنجید:

1. یک لپ‌تاپ را با کابل به روتر وصل کنید (وای‌فای همیشه بخشی از سرعت را کم می‌کند).
2. دانلودها، آپدیت ویندوز، فیلم‌های آنلاین و فیلترشکن را روی همه دستگاه‌ها ببندید.
3. بقیه دستگاه‌ها را موقتاً از اینترنت جدا کنید.
4. در سایت تست سرعت آکوفناوران سه بار تست بگیرید.

اگر نتیجه با کابل نزدیک به سرعت سرویس شما بود، خط سالم است و کندی از وای‌فای یا دستگاه‌هاست. اگر با کابل هم پایین بود، از صفحه نتیجه عکس بگیرید و با داخلی ۳۰۰۴ تماس بگیرید.

پهنای باند حداکثر حجم داده‌ای است که در هر ثانیه می‌تواند از اتصال شما عبور کند؛ سرعت مقداری است که در عمل به دستگاه شما می‌رسد. هر دو بر حسب مگابیت بر ثانیه اندازه‌گیری می‌شوند.

یک لوله آب را تصور کنید: پهنای باند عرض لوله است و سرعت، مقدار آبی که واقعاً از شیر بیرون می‌آید. وقتی چند دستگاه همزمان از یک اتصال استفاده می‌کنند، پهنای باند بین آن‌ها تقسیم می‌شود.

توجه: سرعت دانلود معمولاً بر حسب مگابایت نمایش داده می‌شود، نه مگابیت. هر ۸ مگابیت برابر ۱ مگابایت است؛ یعنی سرویس ۲۰ مگابیت، حدود ۲٫۵ مگابایت در ثانیه دانلود می‌کند.

تست سرعت جریان داده را فقط در همان لحظه اندازه می‌گیرد و این عوامل روی نتیجه اثر دارند:

• اتصال با وای‌فای یا کابل
• تعداد دستگاه‌هایی که همزمان به روتر وصل هستند
• ساعت انجام تست (ساعات اوج مصرف شب)
• توان دستگاهی که با آن تست می‌گیرید؛ گوشی‌ها معمولاً ۱ تا ۲ آنتن و لپ‌تاپ‌ها ۳ تا ۴ آنتن وای‌فای دارند
• سروری که تست به آن وصل می‌شود؛ سرورهای خارج از کشور همیشه عدد پایین‌تری نشان می‌دهند

اگر سایت‌های داخلی سریع باز می‌شوند ولی یک سایت یا برنامه خاص کند است، معمولاً مشکل از مسیر بین‌المللی یا سرور همان سرویس است، نه خط شما.

• فیلترشکن و پروکسی سرعت را به‌شدت کم و پینگ را زیاد می‌کنند؛ یک بار بدون آن‌ها امتحان کنید.
• افزونه‌های مرورگر و نرم‌افزارهای دانلود پس‌زمینه را ببندید.
• کش مرورگر را پاک کنید یا با مرورگر دیگری امتحان کنید.

پینگ زمان رفت و برگشت داده بین دستگاه شما و سرور است و بر حسب میلی‌ثانیه اندازه‌گیری می‌شود؛ هرچه کمتر، بهتر. پینگ برای بازی آنلاین، تماس تصویری و تلفن اینترنتی اهمیت زیادی دارد.

• زیر ۵۰ میلی‌ثانیه: عالی
• ۵۰ تا ۱۰۰ میلی‌ثانیه: قابل قبول
• بالای ۱۰۰ میلی‌ثانیه: ضعیف؛ در بازی و تماس تصویری حس می‌شود

پینگ سرورهای خارج از کشور به‌طور طبیعی بیشتر از سرورهای داخلی است.

جیتر میزان نوسان پینگ در طول زمان است. اگر پینگ شما یک لحظه ۲۰ و لحظه بعد ۱۵۰ باشد، جیتر بالاست و صدا در تماس‌ها قطع‌قطع می‌شود یا بازی لگ می‌زند. جیتر پایین یعنی اتصال پایدارتر.

1. کنسول یا کامپیوتر را با کابل به روتر وصل کنید؛ وای‌فای بیشترین عامل جیتر و پینگ ناپایدار است.
2. هنگام بازی یا تماس، دانلودها، آپدیت‌ها و پخش ویدیو روی دستگاه‌های دیگر را متوقف کنید.
3. فیلترشکن را خاموش کنید؛ ترافیک را از مسیر طولانی‌تری عبور می‌دهد.
4. در تنظیمات بازی، نزدیک‌ترین سرور (منطقه) را انتخاب کنید.
5. اگر روتر شما امکان QoS دارد، اولویت را به دستگاه بازی یا تماس بدهید.

در ویندوز: کلید Win + R را بزنید، cmd را تایپ کنید و این دستور را اجرا کنید:

ping 4.2.2.4 -t

در مک یا لینوکس: ترمینال را باز کنید و بنویسید ping 4.2.2.4

چند دقیقه اجرا کنید و با Ctrl + C متوقف کنید. اگر خطوط Request timed out می‌بینید یعنی قطعی لحظه‌ای وجود دارد؛ اگر عدد time= مدام بالا و پایین می‌پرد یعنی جیتر بالاست. از نتیجه عکس بگیرید و برای پشتیبانی بفرستید؛ عیب‌یابی را خیلی سریع‌تر می‌کند.

• روتر را در مرکز خانه، بالاتر از سطح زمین و دور از دیوار بتنی، آینه، آکواریوم و مایکروویو قرار دهید.
• اگر روتر شما دو باند است، دستگاه‌های نزدیک را به شبکه ۵ گیگاهرتز وصل کنید؛ سریع‌تر است ولی برد کمتری دارد. برای اتاق‌های دور، ۲٫۴ گیگاهرتز بهتر است.
• در آپارتمان‌ها، وای‌فای همسایه‌ها روی یک کانال تداخل ایجاد می‌کند؛ از تنظیمات روتر، کانال را عوض کنید (در ۲٫۴ گیگ کانال‌های ۱، ۶ یا ۱۱).
• برای خانه‌های بزرگ یا چند طبقه، از اکسس‌پوینت دوم یا سیستم Mesh استفاده کنید.

• رمز وای‌فای را عوض کنید و از رمز قوی با رمزگذاری WPA2 یا WPA3 استفاده کنید؛ ممکن است دیگران از اینترنت شما استفاده کنند.
• در صفحه تنظیمات روتر، فهرست دستگاه‌های متصل را ببینید و دستگاه‌های ناشناس را حذف کنید.
• آپدیت خودکار ویندوز، بکاپ ابری گوشی‌ها و کیفیت پخش ویدیو (۴K و Full HD) بیشترین مصرف حجم را دارند.

بله. همه ترافیک خانه از روتر عبور می‌کند و یک روتر قدیمی یا ضعیف می‌تواند گلوگاه کل شبکه شود. اگر روتر شما بیش از ۳ تا ۴ سال کار کرده یا اغلب داغ می‌کند و هنگ می‌کند، تعویض آن توصیه می‌شود. دستگاه‌های قدیمی متصل به وای‌فای هم می‌توانند سرعت بقیه دستگاه‌ها را پایین بیاورند.

کارشناسان ما می‌توانند در انتخاب روتر مناسب راهنمایی‌تان کنند؛ تجهیزات شبکه را هم می‌توانید از فروشگاه آکوفناوران تهیه کنید.

وارد پنل مشترکین وایرلس شوید. حجم مصرفی، حجم باقی‌مانده، تاریخ انقضا و امکان تمدید یا خرید حجم اضافه در پنل در دسترس است. وقتی حجم یا زمان بسته تمام شود، اتصال تا تمدید قطع می‌شود.

• نام کاربری یا شماره اشتراک و نام صاحب سرویس
• زمان شروع مشکل و اینکه همیشگی است یا در ساعت خاصی رخ می‌دهد
• وضعیت چراغ‌های آداپتور PoE و روتر
• نتیجه تست سرعت با کابل و نتیجه دستور ping (بخش پینگ و تأخیر)
• کارهایی که تا الان انجام داده‌اید (ری‌استارت، تعویض کابل و…)

نرم‌افزار انی‌دسک یا تیم‌ویور را از صفحه نرم‌افزار ریموت دانلود و اجرا کنید و کد نمایش داده‌شده را فقط به کارشناس آکوفناوران در حین تماس تلفنی بدهید. هرگز این کد را برای افراد ناشناس ارسال نکنید.

شماره مرکزی: ۰۲۱-۹۱۰۰۳۰۱۰

• واحد فنی و عملیات شبکه (قطعی، کندی، بازدید): داخلی ۳۰۰۴
• پشتیبانی شبکه و امنیت: داخلی ۳۰۰۳
• واحد مالی و بازرگانی (تمدید، خرید سرویس): داخلی ۳۰۰۵
• واحد شکایات: داخلی ۳۰۰۰